1. Introducción y Aceptación de los Términos

El presente documento establece las Condiciones Generales de Uso y Contratación que regulan el acceso, navegación y adquisición de servicios ecoturísticos y reservas de hospedaje a través del sitio web oficial de BROMELIAS PACAYA SAMIRIA S.A.C. (en adelante, "LA EMPRESA" o "BROMELIAS"), identificada con RUC N° 20616325281.

El acceso, utilización de la plataforma digital o la realización de cualquier reserva implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todos y cada uno de los términos aquí estipulados por parte del usuario o cliente. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la web y contratar los servicios ofrecidos.

BROMELIAS se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta misma página web.

2. Requisitos para el Registro y Uso de la Web

• Capacidad legal y mayoría de edad: Para solicitar cotizaciones, adquirir expediciones o realizar pagos a través de la web, el usuario debe tener al menos 18 años de edad y plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes.
• Veracidad de la información: El usuario se compromete a proporcionar información verídica, exacta, actual y completa sobre sus datos personales, así como de los viajeros que integran su grupo (nombres, documento nacional de identidad o pasaporte, teléfonos, correo de contacto y condiciones médicas o restricciones alimentarias relevantes para la estadía en la selva).
• Responsabilidad del usuario: Cualquier perjuicio, retraso o impedimento de acceso a la Reserva Nacional Pacaya Samiria derivado de datos erróneos o falsos proporcionados por el cliente será de su exclusiva responsabilidad.

3. Descripción de Productos y Servicios

BROMELIAS ofrece programas ecoturísticos, alojamiento en lodge amazónico, excursiones de inmersión en la naturaleza, navegación fluvial guiada y alimentación completa dentro del ámbito de la Reserva Nacional Pacaya Samiria y su zona de amortiguamiento.

• Disponibilidad de cupos: Toda reserva está sujeta a la disponibilidad de habitaciones y capacidad de carga autorizada por el Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado (SERNANP).
• Condiciones del entorno natural: Por tratarse de expediciones en la selva amazónica, las actividades programadas pueden ajustarse en orden o duración en resguardo de la seguridad de los visitantes ante factores meteorológicos, crecientes o vaciantes de los ríos, o disposiciones de las autoridades competentes.

4. Precios, Impuestos y Formas de Pago

• Moneda de transacción: Los precios de las expediciones y servicios se muestran en Soles peruanos (PEN) o Dólares estadounidenses (USD), según se indique en la plataforma.
• Impuestos: Todos los precios detallan claramente si incluyen o no el Impuesto General a las Ventas (IGV) y tributos aplicables conforme a la normativa tributaria peruana.
• Pasarela de pago segura Culqi: Los pagos en línea con tarjeta de crédito o débito son procesados a través de la pasarela de pagos Culqi (Compañía Incubadora de Soluciones Móviles S.A.C.), entidad que cuenta con la certificación de seguridad internacional PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) y protocolos de cifrado TLS/SSL.
• Medios de pago aceptados: Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, transferencias interbancarias y billeteras electrónicas autorizadas en la pasarela.
• No almacenamiento de datos bancarios: BROMELIAS no captura, almacena ni gestiona números de tarjeta de crédito/débito ni códigos CVV/CVC. Toda la tokenización y procesamiento se realiza en los servidores seguros de Culqi.

5. Proceso de Reserva y Validación de Compra

1. Selección del programa: El cliente selecciona el itinerario, fechas deseadas y número de viajeros.
2. Registro de datos: Se completan los datos de cada viajero para los permisos obligatorios de ingreso al área protegida.
3. Pago o solicitud formal: Si la expedición se procesa en línea, el cliente abona mediante la pasarela Culqi; si supera el límite de pago directo o requiere logística especial, se deriva a una solicitud de confirmación asistida.
4. Confirmación oficial: Una vez aprobado el cobro por la pasarela y verificados los cupos, se emite la constancia con el código correlativo de reserva al correo electrónico suministrado.
5. Motivos de cancelación por el comercio: BROMELIAS se reserva el derecho de no aceptar o anular reservas en caso de rechazo del pago por la entidad financiera emisora, indicios de fraude o imposibilidad sobrevenida de prestar el servicio por mandato de las autoridades ambientales o de navegación.

6. Traslados, Logística y Entrega de Servicios

• Punto de encuentro: Los servicios inician en la ciudad de Iquitos, Loreto (aeropuerto o punto céntrico coordinado) con el traslado terrestre hacia Nauta y posterior navegación fluvial hacia el lodge.
• Horarios de transporte: Debido a las regulaciones de navegación fluvial diurna de la Capitanía de Puerto, el cliente debe coordinar previamente sus vuelos de llegada y salida para cumplir los horarios de zarpe seguro.
• Retrasos de terceros: BROMELIAS no se responsabiliza por retrasos o cancelaciones de vuelos de aerolíneas comerciales que impidan el abordaje oportuno del transporte fluvial programado, prestando asistencia para coordinar transporte alternativo con cargo a costos adicionales si fuera necesario.

7. Políticas de Cambios, Reprogramaciones y Devoluciones

Las condiciones detalladas de cancelación, cambios de fecha, reprogramaciones y reembolsos se rigen por nuestras Políticas de Cambios y/o Devoluciones, las cuales forman parte integrante de estos Términos y Condiciones.

8. Protección de Datos Personales (Ley N° 29733)

En cumplimiento de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su Reglamento (D.S. 003-2013-JUS), los datos personales proporcionados por los usuarios serán incorporados en los bancos de datos de BROMELIAS con la única finalidad de gestionar las reservas, coordinar la logística de viaje, tramitar los permisos obligatorios de acceso ante el SERNANP y brindar soporte comercial.

El usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) en cualquier momento enviando una comunicación escrita con el asunto "Derechos ARCO" al correo electrónico: reservas@bromeliaspacayasamiria.com. Para mayor detalle, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos del sitio web (incluyendo textos, imágenes, fotografías, marcas registradas, isotipos, logotipos, código fuente y diseño gráfico) son de titularidad exclusiva de BROMELIAS PACAYA SAMIRIA S.A.C. o de terceros que autorizaron expresamente su inclusión.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación total o parcial de dichos contenidos sin la autorización previa y por escrito de BROMELIAS.

10. Responsabilidad y Limitaciones

• Naturaleza de la actividad: El ecoturismo en la Amazonía implica actividades al aire libre en contacto con la flora y fauna silvestre. El cliente asume el deber de seguir rigurosamente las instrucciones de seguridad impartidas por los guías acreditados de BROMELIAS.
• Fuerza mayor y caso fortuito: BROMELIAS no se responsabiliza por incumplimientos derivados de eventos imprevisibles e irresistibles, tales como desastres naturales, crecientes extraordinarias, huelgas, bloqueos fluviales, disposiciones sanitarias gubernamentales o restricciones de la Capitanía de Puerto y el SERNANP.
• Disponibilidad técnica de la web: La empresa realiza esfuerzos continuos para la disponibilidad técnica de la plataforma digital, no haciéndose responsable por interrupciones ajenas a su control o fallos en las redes de telecomunicaciones.

11. Libro de Reclamaciones

Conforme a lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, BROMELIAS pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones Virtual, accesible desde el pie de página de nuestro sitio web para interponer cualquier queja o reclamo respecto a los servicios contratados.

12. Legislación Aplicable y Solución de Controversias

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan íntegramente conforme a las leyes vigentes de la República del Perú.

Cualquier desavenencia o controversia que pudiera suscitarse será resuelta de manera amistosa mediante trato directo o conciliación extrajudicial. De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someten a la competencia de los órganos administrativos de INDECOPI y a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Loreto o Lima, según corresponda.

13. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta, aclaración o soporte respecto a estos Términos y Condiciones, los usuarios pueden comunicarse a través de nuestros canales oficiales:

• Razón Social: BROMELIAS PACAYA SAMIRIA S.A.C.
• RUC: 20616325281
• Domicilio Fiscal: Cal. Pucallpa Nro. 377, Loreto, Perú.
• Teléfono / WhatsApp: +51 913 736 494
• Correo Electrónico: reservas@bromeliaspacayasamiria.com
• Horario de Atención: Lunes a Domingo de 08:00 a 20:00 hrs.