1. Introducción y Ámbito de Aplicación

La presente Política de Cambios y/o Devoluciones establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las solicitudes de modificación de fecha, reprogramación, sustitución de pasajeros o cancelación de reservas de programas ecoturísticos y estadías adquiridas a través del sitio web oficial de BROMELIAS PACAYA SAMIRIA S.A.C. (RUC N° 20616325281).

Esta política se formula de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), las normativas aplicables de INDECOPI y los estándares de seguridad de comercio electrónico regulados por nuestra pasarela de pagos Culqi.

2. Condiciones para Cambios de Fecha y Reprogramaciones

Entendemos que los planes de viaje pueden requerir ajustes. BROMELIAS brinda facilidades de reprogramación según el tiempo de anticipación con que sea solicitada:

• Con más de 15 días calendario de anticipación: El cliente puede solicitar el cambio de fecha de su expedición sin penalidad alguna. La nueva fecha estará sujeta a la disponibilidad de habitaciones y cupos de navegación, y podrá ejecutarse dentro de los 12 meses posteriores a la fecha original reservada. Si existiese diferencia de tarifa por cambio de temporada, el cliente abonará únicamente dicho diferencial.
• Entre 7 y 14 días calendario de anticipación: La reprogramación estará sujeta a un cargo administrativo del 15% del valor total de la reserva, destinado a cubrir costos de reprogramación logística y reservas bloqueadas.
• Con menos de 7 días calendario de anticipación: No se garantiza la reprogramación libre de costo, quedando sujeta a la evaluación de los gastos ya ejecutados de forma no recuperable (permisos individuales de ingreso ante el SERNANP, logística fluvial exclusiva y provisiones perecibles).
• Cambio de titular o nombres de pasajeros: Se permite la transferencia de la reserva o cambio de nombres de los viajeros sin costo adicional hasta 48 horas antes de la hora fijada para el inicio del servicio en Iquitos, debiendo remitir copia del documento de identidad (DNI o Pasaporte) de los nuevos integrantes.

3. Condiciones para Cancelaciones y Devoluciones de Dinero

En caso de que el cliente decida desistir voluntariamente del viaje, el porcentaje de devolución se determinará en función de la fecha de notificación fehaciente por escrito:

• Cancelación con más de 30 días calendario de anticipación: Se reembolsará el 90% del monto total pagado. El 10% restante corresponde a gastos administrativos no reembolsables y comisiones financieras de la pasarela de pagos.
• Cancelación entre 15 y 29 días calendario de anticipación: Se reembolsará el 70% del monto total pagado.
• Cancelación entre 7 y 14 días calendario de anticipación: Se reembolsará el 50% del monto total pagado.
• Cancelación con menos de 7 días calendario de anticipación: No aplica devolución dineraria, debido a los costos fijos incurridos y la imposibilidad de reasignar los cupos reservados ante el SERNANP y el equipo de expedición.

4. Excepciones por Caso Fortuito, Fuerza Mayor o Clima

Si la expedición no pudiera realizarse o debiera suspenderse por causas de fuerza mayor imprevisibles y no atribuibles a BROMELIAS —tales como condiciones hidrológicas o climáticas extremas que impidan la navegación fluvial segura, disposiciones expresas del SERNANP, restricciones de la Capitanía de Puerto, emergencias sanitarias o desastres naturales—, se aplicará el siguiente tratamiento:

1. Reprogramación prioritaria sin costo: El cliente tendrá derecho a reprogramar su viaje para cualquier fecha disponible dentro de los 12 meses siguientes sin cobro de penalidad administrativa.
2. Reembolso extraordinario: Si el cliente no puede reprogramar, se gestionará el reembolso proporcional del monto pagado, deduciendo únicamente los gastos directos efectivamente devengados e irrecuperables.

5. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para que una solicitud de cambio o devolución sea formalmente procesada, el titular de la reserva debe seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a reservas@bromeliaspacayasamiria.com o un mensaje a nuestra línea oficial de WhatsApp +51 913 736 494.
2. Indicar en el asunto: "Solicitud de Cambio/Devolución - Código [Número de Reserva]".
3. Adjuntar en la comunicación:
   • Nombre completo del titular de la reserva y número de documento (DNI, CE o Pasaporte).
   • Constancia o comprobante de pago emitido por la plataforma / pasarela Culqi.
   • Motivo detallado de la solicitud (y comprobantes médicos o de fuerza mayor en caso apliquen).
   • En caso de reprogramación, indicar las fechas tentativas deseadas.
4. Nuestro equipo de atención responderá confirmando la recepción y evaluando la procedencia en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.

6. Modalidades y Plazos de Reembolso

• Pagos realizados con Tarjeta (Pasarela Culqi): Cuando la compra se haya realizado con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela Culqi, el reembolso se procesará mediante reversión directa a la misma tarjeta utilizada en la transacción original. BROMELIAS procesa la orden de reversión ante Culqi dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación formal.
• Plazo de acreditación bancaria: Una vez procesada la reversión en Culqi, el tiempo en que el abono se refleje en el extracto bancario del cliente depende de las políticas internas de la entidad financiera emisora de su tarjeta (generalmente entre 10 y 25 días hábiles).
• Pagos mediante Transferencia o Billetera Digital: Si el abono se efectuó mediante transferencia bancaria o billetera electrónica, la devolución se realizará mediante transferencia interbancaria directa a la cuenta de titularidad del cliente dentro de los 5 a 8 días hábiles siguientes a la recepción de su número de cuenta y CCI.

7. Política de No Presentación (No Show)

Se considerará No Show cuando el cliente o los integrantes de su grupo no se presenten en el punto de encuentro convenido en la ciudad de Iquitos a la hora fijada para el traslado hacia Nauta y la Reserva, sin haber comunicado previamente una causa justificada con al menos 48 horas de anticipación.

El No Show genera la pérdida del 100% del valor del servicio contratado, al haberse movilizado los transportes privados terrestres y fluviales, reservado el personal de campo y adquirido las provisiones correspondientes.

8. Contacto y Soporte para Devoluciones

Para dar seguimiento a cualquier solicitud o resolver inquietudes sobre nuestra política comercial:

• Razón Social: BROMELIAS PACAYA SAMIRIA S.A.C.
• RUC: 20616325281
• Atención al Cliente: +51 913 736 494
• Correo Electrónico: reservas@bromeliaspacayasamiria.com
• Horario de Atención: Lunes a Domingo de 08:00 a 20:00 hrs.